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  • [ 적립금/이벤트 ] 적립금은 어떻게 사용할 수 있나요?

    적립금은 구매시 주문하기 창에서 현금처럼 사용 가능합니다.

    다만, 일부 특가상품, 비누, 뷰티소도구에는 사용이 불가하오니 참고바랍니다.

  • [ 적립금/이벤트 ] 적립금을 어떻게 모을 수 있나요?

    회원 가입 후 제품 구매시 구매금액의 기본 3%, 첫 구매 이후에는 최근 1년 구매금액에 따라 4~10%까지 차등 지급됩니다.

    또한 일반후기 500원, 포토후기 2,000원, 비포&에프터 후기 작성시 5,000원을 적립해드립니다.

  • [ 반품/교환 ] 상품이 불량이거나 잘못 왔어요

    고객센터로 연락주시면 신속히 처리해드리겠습니다

  • [ 반품/교환 ] 반품, 교환 시 배송비는 어떻게 하나요?

    상품 수령일 기준 30일 이내의 반품 및 교환은 무료입니다.

    다만 30일 이후의 반품시 2500원, 교환시 5000원을 부담하셔야 합니다.

  • [ 반품/교환 ] 교환 및 환불 절차를 알려주세요

    1. 불만족, 오배송 등으로 교환/반품 시 고객센터를 통해 절차를 밟아주세요.

    2. 교환/반품은 상품 수령일 기준 30일 이내에 고객센터에 접수해주시면 됩니다.

    3. 제품 불만족시 30일 이내 100% 교환 및 환불이 가능합니다.

  • [ 주문/결제 ] 개인정보 및 결제정보는 안전한가요?

    더플랜트베이스는 고객님께서 안전하게 온라인 서비스를 이용하실 수 있도록 고객님의 개인정보 보호를 위한 보안시스템을 사용중입니다. 또한 결제정보는 더플랜트베이스에서 알 수 없도록 암호화되어 신용카드사로 전달되기 때문에 안심하시고 온라인 쇼핑을 즐겨주세요

  • [ 주문/결제 ] 구매금액별 사은품을 변경할 수 있나요?

    구매금액별 사은품은 결제 기준금액과 회사 내부규정으로 정해지기 때문에 변경이 불가능합니다. 이 점 양해바랍니다.

  • [ 주문/결제 ] 주문취소는 되었는데 카드취소가 안 됐어요.

    결제 취소 후 카드사 사정에 따라 영업일 기준 1~3일이 소요될 수 있습니다.

    그 이후에도 카드 승인 취소가 되지 않았을 경우 저희 고객센터로 문의주시기 바랍니다.

  • [ 주문/결제 ] 현금영수증을 발급받을 수 있나요?

    무통장 입금으로 주문하셨을 경우 가능합니다.

    발급을 원하신다면 마이페이지 -> 주문내역 -> 주문 상세조회 -> 현금영수증 요청을 눌러 고객님께서 직접 발급신청을 해주시면 됩니다.

  • [ 주문/결제 ] 입금확인은 언제하나요?

    주문자명과 입금자명, 결제 금액과 입금 금액이 일치할 경우 30분 내 자동 입금확인 처리됩니다.



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